En Menplus estamos comprometidos con la protección de la privacidad y el tratamiento responsable de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y aliados.

La presente Política de Privacidad describe cómo recolectamos y tratamos la información a través de nuestros servicios digitales, incluyendo nuestra integración con la API de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.)

1. Identificación del responsable del Tratamiento

– Nombre/Razón Social: MENPLUS SAS.

– NIT/Identificación: 901240495-1

– Domicilio: Barranquilla, Colombia.

– Correo electrónico de contacto: admon@menplus.co

2. Recolección de Datos mediante la API de Meta (WhatsApp)

Al interactuar con nosotros a través de nuestra línea oficial de WhatsApp (conectada mediante la API de Meta), recolectamos y procesamos los siguientes datos:

• Número de teléfono móvil.
• Nombre de perfil configurado por el usuario en WhatsApp.
• Contenido de los mensajes, archivos multimedia o documentos enviados voluntariamente.
• Identificadores únicos de usuario proporcionados por la plataforma de Meta.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales obtenidos por este canal y por nuestro sitio web serán utilizados para:

1. Gestión de Servicios: Procesar pedidos, gestionar compras y coordinar envíos de productos de la tienda Menplus.
2. Atención al Cliente: Resolver dudas, brindar soporte técnico y gestionar reclamos.
3. Integración Tecnológica: Optimizar la experiencia de usuario mediante el uso de herramientas de automatización y agentes de IA integrados a la API de WhatsApp.
4. Seguimiento: Enviar notificaciones transaccionales sobre el estado de sus solicitudes o compras.
5. Marketing: Enviar promociones o boletines informativos, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento expreso previo.

4. Relación con Meta Platforms, Inc.

Nuestra aplicación utiliza los servicios de WhatsApp Business API. Al utilizar este canal, el usuario acepta que el procesamiento de sus datos también está sujeto a las condiciones del servicio de WhatsApp. (https://www.whatsapp.com/legal/business-policy), y las políticas de privacidad de Meta. En Menplus utilizamos esta tecnología exclusivamente para mejorar la eficiencia de la comunicación y no comparte datos con terceros con fines de comercialización de bases de datos.

5. Derechos de los Titulares (Ley 1581 de 2012)

De acuerdo con la legislación colombiana, usted como titular de los datos tiene derecho a:

– Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

– Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.

– Ser informado sobre el uso que se les ha dado a sus datos.

– Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no se han respetado los principios legales.

– Acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados.

6. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Para ejercer sus derechos, puede dirigir una comunicación escrita al correo electrónico admon@menplus.co, con el asunto «Derecho de Hábeas Data». Su solicitud será atendida en los términos legales establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Seguridad de la Información

En Menplus implementamos medidas técnicas y administrativas de seguridad para proteger su información contra el acceso no autorizado, pérdida o alteración. Las comunicaciones vía WhatsApp API cuentan con el respaldo de seguridad y cifrado propio de la infraestructura de Meta.

8. Cambios en la Política

Esta política podrá ser modificada en cualquier momento para ajustarse a cambios legislativos en Colombia o actualizaciones en las políticas de Meta. Cualquier cambio será publicado en: “https://www.menplus.com.co”.